Politique de remboursement

Vous bénéficiez d’un délai de rétraction si jamais vous ne seriez pas satisfait de votre produit, vous pourrez alors le retourner intact et inutilisé dans les 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Le client est responsable des frais d'expédition et de douanes associés au retour d'un article arrivé non endommagé. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Si la demande intervient suite à la réception d’un produit cassé ou abîmé, alors je pourrai convenir d’un remboursement sur photo du produit endommagé et du colis. ATTENTION vous devez impérativement refuser tout colis abîmé, ceci afin de pouvoir obtenir un remboursement de la part du transporteur (assurance).

Le produit retourné doit être non-utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; tout produit arrivé abîmé, ébréché ou cassé ne pourra être remboursé. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse info@smaltara.fr pour obtenir des conseils.

Dans certains cas je pourrai procéder au remboursement d'un colis perdu, à l’unique condition que celui-ci est officiellement déclaré perdu par le transporteur. Contactez-moi par mail si vous pensez que votre colis a été égaré. Je contacterai aussitôt avec le transporteur afin d'ouvrir une réclamation et de localiser le colis. Si ce dernier est déclaré comme perdu je procèderai au remboursement des pièces égarées dans un délai de 48h.